Refund policy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi erbjuder 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din beställning att begära en retur.

För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd och i sin originalförpackning. Eventuella etiketter ska finnas kvar. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

För att påbörja en retur kontaktar du oss på mcarlod@icloud.com. 

Om din retur godkänns skickar vi instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket samt, i tillämpliga fall, en returetikett. Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts och godkänts kommer inte att accepteras.

Har du frågor om en retur är du alltid välkommen att kontakta oss på mcarlod@icloud.com.

Skador och problem

Kontrollera din beställning så snart du har tagit emot den. Om produkten är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Vi kommer då att undersöka ärendet och hjälpa dig att hitta en lämplig lösning.

Undantag och varor som inte kan returneras

Vissa typer av produkter kan inte returneras. Detta gäller exempelvis färskvaror såsom livsmedel, blommor och växter, specialtillverkade eller personligt anpassade produkter samt vissa hygien- och kroppsvårdsprodukter.

Vi accepterar inte heller returer av farligt material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du är osäker på om din produkt kan returneras.

Presentkort kan inte returneras.

Byten

Det snabbaste sättet att få den produkt du önskar är att returnera den befintliga produkten. När returen har godkänts kan du göra en ny beställning av den önskade produkten.

14 dagars ångerrätt inom EU

Om du handlar som konsument inom EU har du som huvudregel rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar, utan att behöva ange någon anledning. 

För att utnyttja din ångerrätt ska du kontakta oss snarast och tydligt meddela att du vill frånträda köpet.

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi vår 30 dagars returrätt enligt villkoren ovan.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Om återbetalningen godkänns återförs beloppet automatiskt till den betalningsmetod som användes vid köpet, normalt inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid innan banken eller kortutgivaren registrerar återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din återbetalning och du fortfarande inte har fått pengarna, kontakta oss på mcarlod@icloud.com